Na Encanto Geek, cada produto é preparado com carinho, propósito e aquele toque especial que une fé, criatividade e universo geek. Queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Caso precise solicitar troca ou devolução, organizamos tudo de forma clara para você:
1. Troca e Devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial informando número do pedido, nome completo, CPF, telefone, nome do produto e motivo da solicitação.
O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Estando tudo conforme as condições informadas, poderemos gerar um vale-compra ou realizar o reembolso, conforme o caso.
2. Arrependimento da compra
Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução seguindo as mesmas orientações acima. O produto não pode apresentar sinais de uso. Após aprovação da análise, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Garantia
Todos os produtos da Encanto Geek possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
4. Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, você deve comunicar nossa equipe dentro do prazo de garantia, enviando também uma foto nítida mostrando o problema. Após análise, poderemos realizar a substituição do produto, disponibilizar crédito na loja ou efetuar o reembolso.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados são feitos de forma exclusiva, com nomes, datas, frases ou artes específicas para cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento e não é possível cancelar após o início da produção. A troca ou devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado na personalização. Reforçamos a importância de conferir atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar. A Encanto Geek nasceu para transformar ideias e momentos em algo que floresça significado — e cuidar da sua experiência faz parte disso.
